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FAQ 2017-03-21T20:14:20+00:00

Foire Aux Questions

AIDE POUR LES CLIENTS

Où trouver un motif non présent en boutique ? 2017-03-20T16:39:05+00:00

Vous recherchez un design original qui ne figure pas dans notre boutique ? Vous voulez personnaliser un t-shirt pour une occasion particulière ?
Vous êtes au bon endroit ! Notre catalogue en ligne regorge de milliers d’autres créations de créateurs et d’artistes partenaires. Celui que vous cherchez s’y trouve forcément !

Ouvrez le T-shirt Designer (l’onglet PERSONNALISER) lorsque vous êtes dans LA BOUTIQUE.

trouver un motif de t-shirtCliquez sur Trouver un design. Le catalogue de motif s’ouvre. Entrez vos mots-clés et affinez votre recherche grâce aux catégories de designs (Designs préférés, Humour, Animaux, Geek, Métiers, etc).

Quels moyens de paiement sont acceptés ? 2017-03-18T14:54:47+00:00

Notre boutique est sécurisée ! Tizika vous garantit la sécurité des paiements et crypte les informations que vous entrez avant qu’elles ne soient transmises. Il est impossible pour quiconque d’avoir accès aux informations confidentielles vous concernant.

Règlement par Carte de crédit

Votre carte de crédit sera automatiquement débitée par notre partenaire Spreadshirt. L’exécution de la commande peut commencer dès validation du paiement. Tous les paiements sont effectués sur un serveur sécurisé. Vos données confidentielles sont cryptées et ne sont jamais conservées.

PayPal

Grâce à PayPal, un service simple et sécurisé de paiement en ligne gratuit, vous pouvez payer rapidement et simplement. Lors de l’inscription à PayPal, vous enregistrez une fois vos coordonnées bancaires, elles seront alors sauvegardées pour les transactions à venir. Vos coordonnées bancaires ne nous seront en aucun cas transmises. Un paiement par PayPal permet d’exécuter votre commande dans les plus brefs délais. Pour en savoir plus,visitez le site de PayPal.

Paiement par virement

Lors du paiement, vous recevez les données du compte sur lequel effectuer le virement. Attention à ne pas oublier d’indiquer la référence de la commande dans la case correspondante afin que la transaction puisse vous être attribuée. Pour les virements bancaires, les commandes ne sont pas traitées en priorité et le délai de livraison dépasse 2 à 4 jours ouvrables.

Puis-je retourner mes articles ? 2017-03-18T14:59:32+00:00

Les produits de La Boutique du T-shirt peuvent être échangés dans un délai de 14 jours après réception.

Lorsque le produit a été personnalisé selon vos souhaits, par exemple si vous avez ajouté votre propre image ou un texte, le droit de retour n’est pas valable. Toutefois il nous arrive de faire des exceptions. Si vous n’êtes pas satisfait de votre vêtement personnalisé, contactez le SAV de Spreadshirt en indiquant le numéro de commande figurant sur la facture.

Si les produits commandés présentent un défaut (erreur d’impression, mauvais t-shirt, etc), nous acceptons le retour de la marchandise et nous vous remboursons son montant. Nous pouvons aussi vous renvoyer le même article sans défaut.

Quels sont les délais de livraison ? 2017-03-18T14:55:18+00:00

Délai de livraison en France : 5 à 6 jours ouvrables.

Ma commande peut-elle être exemptée de TVA ? 2017-03-18T15:00:26+00:00

Les commandes contiennent toujours ces parties (T.V.A., frais d’envoi, etc.) dans la confirmation de commande.

Les expéditions en pays de l’Union Européenne incluent toujours la T.V.A. dans le montant total. Si le pays de réception pour la commande est différent du pays où sera envoyée la facture, la T.V.A. appliquée au pays de réception de la commande est appliquée. En tant que client commercial, vous êtes en droit de montrer la facture au bureau des finances local. Le bureau des finances acceptera ces reçus en relevant le numéro d’identification fiscale de Spreadshirt sur les documents.

Nous ne remboursons pas la T.V.A. en cas de retour.

Tous les produits sont-ils bio ? 2017-03-18T14:54:43+00:00

Oui ! Nous avons choisi de ne travailler qu’avec des marques engagées en faveur de l’humain et de l’environnement : American Apparel, Fruit of the Loom, Dickies, Flexfit, Bella, Stanley & Stella, Continental Clothing et bien d’autres. Consultez la page Certificats pour en savoir plus.

Quels sont les procédés d’impression ? 2017-03-18T14:55:05+00:00

L’impression Flexographie (Flex)

Comment ça marche ? Avec ce procédé d’impression (aussi appelée Flexographie), le motif est découpé dans une feuille de couleur et pressé à chaud sur le tee shirt. Les couleurs sont éclatantes et forment de vrais contrastes.

Les tests produits ont démontré qu’après 100 lavages, l’impression et les couleurs ne subissent presque aucune altération. L’impression plot résiste aux étirements et les formes fines ne se fissurent pas.

L’impression Flocage (Flock)

Avec cette technique d’impression, la surface du motif est veloutée et légèrement en relief sur le tissu. Les couleurs resteront telles quelles, tant dans leur intensité que dans la résistance de l’impression, même après de nombreux lavages.

L’impression Special Flex

Contrairement à la Flexographie classique, nous utilisons des feuilles d’impression différentes pour l’impression Special, avec des effets spéciaux.

Paillettes

L’impression paillettes est disponible en 9 couleurs : Argent, Or, Rose, Rouge, Bleu, Noir, Vert et Blanc paillette. De fines particules argentées sont mélangées à la couleur pour créer un effet scintillant. Pour l’impression Or paillettes, nous utilisons une feuille d’impression spécialement conçue pour ce procédé.

Réfléchissant

Cette feuille d’impression aussi réfléchissante qu’un gilet de sécurité vous apportera le maximum d’attention !

Réfléchissant Multifacette

L’argenté typique de la boule à facettes et ses reflets bien connus. Le procédé d’impression s’inspire des effets de lumière de ce célèbre objet.

L’Impression Digitale Directe

Surface lisse, impression idéale pour les motifs de plus de 3 couleurs ou les photos. Ce type d’impression est également bien adapté pour créer un look « vintage ». Les couleurs sont moins éclatantes et le motif peut paraître un peu délavé après quelques passages en machine.

Les impressions sont-elles aussi biologiques ? 2017-03-18T14:55:12+00:00

Oui ! Tous nos produits respectent les normes environnementales en vigueur et nos procédés d’impression sont biologiques (voir ci-dessous pour plus de détail). Si vous souhaitez connaître les labels et certificats bio-équitables de nos fournisseurs, merci de visiter cette page.

Impression Flexographie

Nous possédons les certificats Oeko-Tex® actuels de nos fabricants pour les feuilles d’impression Flex suivantes : noir, blanc, beige, jaune, jaune néon, or jaune, orange, orange néon, marron, rouge burgundy, rouge, rose néon, magenta, lila, lavande, bleu ciel, bleu clair, bleu, navy, vert, vert néon, vert clair, phosphorescent, réflecteur, réfléchissant multifacette, argent, argent mat, gris, or mat, or métallique.

Impression Flocage

Nous possédons les certificats Oeko-Tex® actuels et en vigueur pour toutes les feuilles d’impression Flocage (aspect velours et doux au toucher).

Impression Digitale

Le procédé d’Impression Digitale Directe repose sur l’utilisation de couleurs à base d’eau (et d’un spray fixatif à base de vinaigre), les textiles imprimés possèdent la même norme Oeko-Tex® que les textiles non imprimés.

Annulation ou modification de la commande 2017-03-20T16:12:55+00:00

Après avoir passé commande, vous recevez un email de confirmation. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, répondez tout simplement à cet email, ou contactez notre service clientèle en précisant votre numéro de commande.

IMPORTANT : Informez-nous immédiatement de toute modification ou annulation. Étant donné nos délais de traitement de commandes assez courts, il se pourrait que votre commande soit déjà envoyée.

Aucune confirmation reçue

Après avoir passé commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cette confirmation dans les minutes qui suivent, cela est certainement dû à un problème technique lors de la commande, ou alors votre adresse e-mail contient des erreurs (faute de frappe). Dans ce cas, contactez notre partenaire Spreadshirt (voir coordonnées ci-dessus) dans les plus brefs délais en précisant le moment approximatif de la commande.

Rien reçu après 3 à 5 jours ouvrables ?

Au cas où après 5 jours ouvrables vous n’auriez toujours rien reçu (pour les Dom-Tom tenir compte des délais de livraison plus longs), n’hésitez pas à contacter Spreadshirt en précisant votre numéro de commande.

Réclamations 2017-03-18T14:55:37+00:00

Réclamations pour défauts

Malgré des contrôles intensifs, il peut arriver que les articles présentent des défauts. Nous les échangeons dans ce cas bien entendu, ou vous remboursons le prix de vente. En cas de retour dû à un défaut de qualité de la part de Spreadshirt, nous prenons en charge les frais de renvoi. Cependant, nous vous prions de renvoyer les produits affranchis, et nous vous remboursons par la suite. Dans tous les cas avant tout renvoi nous vous prions de contacter d’abord notre SAV (coordonnées ci-dessus).

Commande venant de la Suisse

Le prix brut des marchandises en Allemagne correspond au prix net en Suisse. À l’importation, la TVA suisse est due à hauteur de 8% de la valeur des marchandises. Toute commande jusqu’à 40 € venant de la Suisse est livrée hors taxe. La douane suisse peut ensuite, le cas échéant, prélever une taxe à l’importation que le destinataire aura à payer.

SERVICE CLIENT

Vous avez des questions sur votre commande ? Grâce à notre partenaire Spreadshirt, vous bénéficiez d’un service accessible dans 6 langues. Leur aimable équipe répondra à toutes vos questions au sujet de vos commandes ou vos problèmes concernant les motifs.

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GARANTIE SATISFACTION

Trop petit ? Trop grand ? Nous échangeons votre marchandise sous 30 jours à compter de la date de commande.

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